泉州企業(yè)發(fā)展電子商務(wù) 行動才是硬道理

    自2003年中國的電子商務(wù)崛起以來，中國的電子商務(wù)正在悄然改變著中國的商業(yè)形態(tài)，泉州的品牌經(jīng)濟(jì)借助電子商務(wù)平臺向品牌互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)跨越的機(jī)遇已經(jīng)到來。泉州電子商務(wù)發(fā)展處在什么樣的階段？其將面臨怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？泉州的電子商務(wù)發(fā)展模式是否還有創(chuàng)新的空間？其發(fā)展的方向在哪里？對于即將進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的泉州中小企業(yè)來說，又該做好哪些準(zhǔn)備？面對當(dāng)下電子商務(wù)人才稀缺問題，企業(yè)該如何應(yīng)對？

    在近期舉辦的泉州網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)年會上，來自臺灣因特網(wǎng)營銷研究協(xié)會秘書長陳定震、艾瑞咨詢集團(tuán)華南區(qū)咨詢總監(jiān)蔣偉偉、泉州市電子商務(wù)協(xié)會會長汪成業(yè)、中鞋網(wǎng)(福建)電子商務(wù)有限公司副總經(jīng)理董欣達(dá)、福建省訊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總經(jīng)理陳幼明、泉州市盛樂服裝織造有限公司總經(jīng)理黃曉生和泉州網(wǎng)圣信息技術(shù)有限公司市場渠道督導(dǎo)何春滿等，就泉州電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展問題展開了討論。

    當(dāng)下既是契機(jī)也是危機(jī)

　行動才是硬道理

　泉州電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀如何？泉州的電子商務(wù)企業(yè)所面臨的是一個(gè)怎樣的市場？

　陳定震：電子商務(wù)對于泉州的中小企業(yè)來說，是一個(gè)契機(jī)也是一個(gè)危機(jī)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)感覺很紅火，但對于中小企業(yè)來說機(jī)會不多了，雖然很多各行各業(yè)的龍頭企業(yè)都還沒有進(jìn)入電子商務(wù)市場?；ヂ?lián)網(wǎng)資源是稀缺、有限的，你用百度搜索，第一頁就十個(gè)位置，當(dāng)傳統(tǒng)的領(lǐng)頭企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，它們會用什么樣的方式？人才可以用錢“挖”，中小企業(yè)如果不趕快進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，將來真的連立足之地都沒有。對于泉州的中小企業(yè)而言，電子商務(wù)是契機(jī)也是危機(jī)，所以趕快行動才是硬道理。

　汪成業(yè)：目前泉州第三代的企業(yè)家已經(jīng)有了做電子商務(wù)的觀念和行為，而第一代、第二代的企業(yè)家，由于受自身經(jīng)歷、文化的限制，對電子商務(wù)的觀念還較淡泊。對于第三代的企業(yè)家來說，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境非常熟悉，對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的工具和手段應(yīng)用自如，加上傳統(tǒng)制造業(yè)的產(chǎn)品、要素資源的投入，完全可以做一個(gè)在行業(yè)中屬于綜合性的平臺；但第一代、第二代的企業(yè)家大部分還局限在傳統(tǒng)的商業(yè)渠道貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)中，如果這時(shí)能再惡補(bǔ)一下網(wǎng)絡(luò)營銷，利用電子商務(wù)平臺來為自己的企業(yè)助力，就會更上一層樓，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代同樣能成為英雄。

　董欣達(dá)：泉州從2008年起才有B2C企業(yè)，目前泉州從事電子商務(wù)的企業(yè)有兩類：一類是傳統(tǒng)的品牌企業(yè)自己組建電子商務(wù)平臺，另一類是先前有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營多種品牌的純電子商務(wù)公司。第一類企業(yè)目前泉州已經(jīng)很多了，如安踏、匹克、361°等，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)是實(shí)體品牌，力量非常強(qiáng)大；而第二類企業(yè)，泉州還沒有出現(xiàn)像京東商城、凡客誠品這樣具有全國知名的電子商務(wù)企業(yè)，我認(rèn)為其主要發(fā)展的障礙在于企業(yè)貨源調(diào)配、資金運(yùn)作、物流配送等問題。凡客誠品早在2007年就建立了自己的全國物流體系，投入了相當(dāng)大的資金。

    陳幼明：泉州大部分電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營模式上有一定的局限，在提供差異化服務(wù)上不是很明顯，這是目前比較大的瓶頸。

　黃曉生：淘寶網(wǎng)的很多皇冠店鋪在泉州，說明泉州在電子商務(wù)方面有很大的優(yōu)勢，但是今后行業(yè)中還需要更多的交流。

　何春滿：雖然泉州一時(shí)很難誕生像凡客誠品那樣知名的電子商務(wù)企業(yè)，但我們對泉州電子商務(wù)發(fā)展的未來還是充滿信心的。泉州在發(fā)展電子商務(wù)方面的優(yōu)勢非常明顯，包括貨源、傳統(tǒng)的運(yùn)營品牌思路等，電子商務(wù)重在商務(wù)，目前制約企業(yè)發(fā)展的重要因素是人才和觀念。我從2004年起接觸了很多企業(yè)，很多企業(yè)主親力親為，感覺沒有把握的東西不敢去嘗試，這些觀念阻礙了他們發(fā)展電子商務(wù)的步伐。對于電子商務(wù)來說，速度是相當(dāng)關(guān)鍵的，人才可以想方設(shè)法去挖，如果等到企業(yè)主自己搞明白了電子商務(wù)是什么時(shí)，也許機(jī)遇早已錯過了。

　電子商務(wù)模式創(chuàng)新就是簡單的事情重復(fù)做

　泉州的電子商務(wù)模式是否還有創(chuàng)新的空間？創(chuàng)新的方向在哪里？

　陳定震：臺灣跟大陸電子商務(wù)環(huán)境不太一樣，在行銷模式方面，臺灣會比較多樣化，它市場很小，就得無所不用其極去做市場深耕；而大陸的營銷模式整體上感覺比較粗獷，有些企業(yè)的營銷模式雖然粗放，但是仍能產(chǎn)生效果。我認(rèn)為就營銷模式而言，企業(yè)不要想得太復(fù)雜，其實(shí)營銷模式就是簡單的事重復(fù)做，先不要考慮怎么創(chuàng)新的問題，基本上網(wǎng)絡(luò)營銷主流方式，如搜索引擎的營銷、博客的營銷等把它弄懂做精就夠了。

　董欣達(dá)：說到電子商務(wù)營銷模式創(chuàng)新，我認(rèn)為我們現(xiàn)在很多B2C企業(yè)在用的如競拍、一元起拍、搭配銷售、限時(shí)折扣等營銷手段就已足夠了，關(guān)鍵是大家有沒有去用。在B2C模式里成本價(jià)和銷售價(jià)中間有一層利潤，我們稱為營銷價(jià)，它就是我們的創(chuàng)新模式，我們所投入的物流配送、客服等創(chuàng)造了我們的營銷利潤。泉州生產(chǎn)基地集群化，擁有豐富的貨源，我們創(chuàng)造這層利潤空間還很大。而營銷創(chuàng)新關(guān)鍵在于內(nèi)功打造，降低成本，提高利潤，我認(rèn)為我們的創(chuàng)新就是在原有的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)步。

　黃曉生：我認(rèn)為拷貝也是創(chuàng)新，像ZARA的很多產(chǎn)品款式就是拷貝出來的，但是它卻能成為服裝界的老大。我認(rèn)為在經(jīng)營的過程中多與同行交流，在交流中碰撞出新-全球品牌網(wǎng)-的想法。另外，就是要行動，行動比思考更重要，在行動中就能摸索出一些方法。

　何春滿：泉州產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢明顯，鞋服、箱包是網(wǎng)購中最好賣的品類，我們的企業(yè)可以結(jié)合自己的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，利用代理或代銷的模式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，同時(shí)也可以結(jié)合傳統(tǒng)的招商加盟模式迅速擴(kuò)大銷售渠道，企業(yè)可以大膽地去探索，最終總能找到一條適合自己的路。

　人才稀缺是現(xiàn)實(shí)企業(yè)當(dāng)各顯神通

　當(dāng)下電子商務(wù)企業(yè)普遍面臨人才稀缺問題，企業(yè)該如何破解？

　陳定震：要強(qiáng)化培訓(xùn)，人才的稀缺并不是泉州區(qū)域型的問題，互聯(lián)網(wǎng)人才稀缺是全國性的問題，首先要給人才進(jìn)行定位，我們需要什么樣的人才，高端還是中端，技術(shù)型的還是營銷型的，或者復(fù)合型的？大陸最缺的是復(fù)合型的人才。我們很多傳統(tǒng)企業(yè)有非常豐富的線下營銷經(jīng)驗(yàn)，但對互聯(lián)網(wǎng)不熟悉；而很多“80后”、“90后”對互聯(lián)網(wǎng)很熟悉，但對傳統(tǒng)的商業(yè)不太熟悉。兩者最終可以通過教育培訓(xùn)的方式，讓具有傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人知道互聯(lián)網(wǎng)是什么東西，讓有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的人了解傳統(tǒng)市場運(yùn)營是怎么一回事。

    董欣達(dá)：我認(rèn)為企業(yè)剛進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，資金允許的話，可以直接從優(yōu)秀的電子商務(wù)公司空降一個(gè)高管，來幫你組建電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)想建立一個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)不是那么容易的，我們接觸到的電子商務(wù)人才可能是在淘寶上有開店經(jīng)驗(yàn)的，但企業(yè)剛組建電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要一個(gè)能幫你規(guī)劃的人，讓你的企業(yè)跟電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行溝通，進(jìn)而間接地學(xué)習(xí)到優(yōu)秀的電子商務(wù)公司的經(jīng)驗(yàn)，并潛移默化成為你企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)企業(yè)也要加大力度培養(yǎng)自己的人才，培養(yǎng)人才才是企業(yè)的核心競爭力。尊重你的人才，并給他們足夠好的待遇，未來他們給你創(chuàng)造的，將是無窮的財(cái)富。

　陳幼明：人才問題幾乎是困擾所有電子商務(wù)企業(yè)的問題。我認(rèn)為發(fā)展中的企業(yè)可以內(nèi)部培養(yǎng)，內(nèi)部培養(yǎng)出來的人才優(yōu)勢在于了解企業(yè)，并跟企業(yè)一起成長；而企業(yè)到一定程度的時(shí)候，可以“空降”高管。目前大環(huán)境是這樣，我們沒辦法改變，只能盡快從內(nèi)部進(jìn)行培養(yǎng)、提拔。這對于企業(yè)永久發(fā)展和培養(yǎng)員工方面來說，也是比較好的方法。

　黃曉生：如果資金實(shí)力雄厚的話，“空降”是可以的，因?yàn)?ldquo;空降”可以帶給你很多資源和系統(tǒng)的東西；如果企業(yè)較小，還是以自己培訓(xùn)為主。我認(rèn)為人才最重要的要看品德，品德可以的話就可以培養(yǎng)，電子商務(wù)跟傳統(tǒng)企業(yè)不一樣，傳統(tǒng)企業(yè)一個(gè)人走了，我的工廠廠房、設(shè)備還在。而電子商務(wù)，如果一個(gè)核心的人才走了，有可能就沒法生存。就有一個(gè)這樣的案例，一個(gè)經(jīng)營很出色的網(wǎng)店經(jīng)營者得罪了一名員工，這名員工后來把其網(wǎng)店的客戶群全部刪掉，這給網(wǎng)店帶來的損失是非?？膳碌?。

　企業(yè)成功的前提練好內(nèi)功和耐力

　泉州中小企業(yè)要進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，該做哪些準(zhǔn)備？

　陳定震：對于傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)，我認(rèn)為首先要選擇合適自己的平臺，互聯(lián)網(wǎng)沒有最好的平臺，每家企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的理解都不盡相同，所以企業(yè)行銷定位不一樣，選擇的平臺也不同。做B2B的企業(yè)也許就在阿里巴巴、中國制造等相關(guān)垂直網(wǎng)站，做B2C或C2C的企業(yè)則可以通過第三方平臺。

　其次，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)行銷需要不斷積累，你在線下很有名并globrand.com不代表你在網(wǎng)上很有名，所以必須通過各種各樣的手段，去積累你的品牌或者企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的知名度。積累你在互聯(lián)網(wǎng)上的客戶及網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)，它需要一個(gè)長期的過程。但很多企業(yè)在這方面很浮躁，想著今天投入明天就有回報(bào)，很多企業(yè)只看到阿里巴巴、麥考林等企業(yè)成功的一面，殊不知這些企業(yè)都是有十年以上歷史了。

　最后，要廣交流多交流，互聯(lián)網(wǎng)很紅火也就短短這幾年的事而已。20世紀(jì)90年代開始觸網(wǎng)，那時(shí)候網(wǎng)絡(luò)泡泡化，根本就沒有電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷。到了2003年才開始，短短幾年，很多互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)可以通過交流或者第三方咨詢的方式來取得，最重要的是建立你的核心競爭力