李寧:線上線下一體化
以客戶為中心,通過供應(yīng)鏈和信息系統(tǒng)的升級,實現(xiàn)跨渠道的無縫轉(zhuǎn)化。
作為早期試水電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè),上海李寧電子商務(wù)有限公司(以下簡稱“李寧電子商務(wù)”)的電子商務(wù)之路一直被當作業(yè)內(nèi)典范。2007年底,李寧公司發(fā)現(xiàn)在淘寶B2C平臺上自發(fā)形成了一個產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)渠道,無論從價格、銷售策略等維度上,這個渠道都在李寧公司可控的范圍之外。也正因如此,2008年李寧公司成立了一個電子商務(wù)團隊,當時的想法不僅僅是做生意、擁抱互聯(lián)網(wǎng),更重要的是對整個互聯(lián)網(wǎng)渠道進行一定的管理和監(jiān)控。
面對多達2萬個的“野生渠道”,李寧公司采取的“招安戰(zhàn)略”至今為人稱道。與此同時,李寧電子商務(wù)的定價策略從一開始就與線下同步——新品絕對不打折,庫存商品屬于清貨,可以讓消費者拿到很好的價格。“通過這樣的價格體系,避免了跟線下渠道沖突,我們成立兩年以來,線下渠道對我們從來沒有任何投訴。”李寧電子商務(wù)總經(jīng)理林礪這樣說。
而現(xiàn)在,李寧電子商務(wù)正在著力發(fā)展的策略是實現(xiàn)線上線下的整合。林礪告訴記者,從長遠角度來看,李寧的用戶未來將獲得的體驗是:不管在任何時間、空間,凡是有機會接觸到李寧產(chǎn)品的地方,都會和終端有很好的整合;不管是在手機上還是在互聯(lián)網(wǎng)上,用戶管理體系和一整套服務(wù)體系都協(xié)同起來,為消費者提供更好的服務(wù)體驗。
但是對兩個渠道的整合,是一個系統(tǒng)性問題。林礪說,首先要實現(xiàn)IT系統(tǒng)中B2B和B2C的無縫對接,線上訂單可以通過線下渠道配送,“上下”渠道可以隨需應(yīng)變、實時更新。